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洞察人心溝通法則(五分鐘溝通書:駭進人心)

駭進人心這本書為大家介紹了不同的溝通技巧,幫助大家像駭客一樣跟別人溝通,讓其他人相信你、聽你的話。

如何跟他人快速建立關係?

去到一個陌生的環境,你會如何跟他人建立關係?作者在書中分了一個既簡單又實用的方法:真誠的對他人產生興趣。這一個方法在《人性的弱點》一書中,作者也有分享過。但是,本書作者在這裡分享了一個更適用於這個年代的方法。他在書中提到,進入一間Starbucks,為了獲得一個不認識的人喜愛,他會:

  1. 找一個跟自己使用不同型號手機的人
  2. 問對方:「我想購買你這個型號的手機,請問可以問你意見嗎?」
  3. 對對方的意見產生興趣,詢問對方的想法和意見

以上方法是一個具體例子,讓大家能了解到如何對他人產生興趣的方法。想要做好以上步驟,我們需要先在事前做好準備。準備方法如下:

  1. 先確認自己想要對什麼人、誰感到興趣
  2. 在心中描述你從對方身上得到的資訊,例如品味、社會背景等
  3. 根據步驟2,建立出一套讓你跟對方建立關係的方法
  4. 選擇你即將會做的第一個嘗試(就像前文提到,問對方對某手機型號的想法)
  5. 執行步驟4,看看對方的真實反應
  6. 評估對方的回應,如果對方看似抗拒,便立即停止

作者建議我們嘗試在跟他人建立關係前使用以上6個步驟,讓我們快速地找出對方喜歡別人問自己什麼。

透過影響力法則影響他人

經典心理學作品《影響力》一書曾為大家介紹了影響他人的七大影響力法則:

  1. 權威性:讓他人覺得你很專業,是權威人士
  2. 社會認同:獲得社會大眾的評價
  3. 互惠:幫助對方,讓對方獲益
  4. 稀缺:把某些東西或服務變得具備時間性以及稀有
  5. 一致性:先讓對方作出某個簡單行為,並獎勵對方這個行為。讓對方習慣。例如,星巴克會獎勵買咖啡的客人,讓他們儲積分
  6. 表達喜愛:使別人對你產生好感
  7. 得寸進尺:先提出小要求,再慢慢抗大要求

這7個影響力法則是駭客們最常用的武器。騙徒喜歡用這7個影響力武器影響受騙者,令受騙者入局。我們也可以使用這些方法,幫助自己獲得想要的東西(合法、合道德)。

作者在書中分享了一個例子,分享自己如何使用以上武器,吸引一位朋友吃他不想吃的東西(海膽)。

  1. 首先,他約了一位朋友到壽司餐廳用餐
  2. 在上餐前,他向朋友介紹這家餐廳以及和壽司有關的知識,並且像是常客一樣跟侍應聊天(營造出權威性)
  3. 然後,他向朋友說自己的其他朋友也試過這家餐廳的海膽。很多人因此變成常客(社會認同)
  4. 在食用海膽前,作者先點了一些朋友會吃的東西。而且這些東西十分新鮮美味(一致性)
  5. 使用了以上三個方法後,朋友踏出第一步,吃了自己一直不想吃的海膽

當然,以上例子相對簡單,因為作者跟朋友本身已經建立關係。因此,再加上另外三條法則便能夠完成目標。但是,以上影響力法則的確有用,作者建議我們建立一份清單,把以些法則寫下,在跟他人互動前參考,把以上方法應用。

如何獲得你想得到的資訊?

想了解一個人在跟你對話的過程中是否專注投入或是對你的話題是否感到興趣?作者在書中提出了一個非常實用的方法:故意犯錯。

這個方法利用了人喜歡糾正別人的習慣。特別是當對方的錯誤跟自己的價值觀產生衝突。例如,我很喜歡閱讀,當有人在我面前說閱讀無用或我所在的地方很少人閱讀時,我會下意識地提出反對意見;相反,我對於煮食並不感興趣,所以即使有人說了一些跟食物有關的錯誤資訊,我也不會主動糾正對方。

因此,故意犯錯這個方法有兩個實用的地方:

  1. 幫助我們了解別人的喜好
  2. 獲得我們想要得到的資訊

假設男生A正在跟一位感興趣的對象聊天。他想了解對方是否對某個話題感興趣,他可以嘗試主動犯錯。例如,在談話期間,故意說錯某些資訊,例如:「某籃球明星來自A隊 。」如果對方對於籃球感興趣,她會提出你的錯誤。相反,如果她不感興趣,她也不會在乎你的對錯。

另外,你也可以直接提出問題並引導對方糾正你以獲得想得到的資訊。例如,你可以問:「從你的對話以及動作來看,你應該是七月二十日出生的。」故意猜錯,引導對方回應你:「不,我是四月十出生的」。

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