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五分鐘勵志書(人性的弱點)

一句精華:人性的弱點這本書為大家推薦了很多跟人有關的溝通和交流法則。透過這本書,讀者可以了解到人性最受落以及接受的溝通方式,改善和他人之間的關係。

沒有人覺得自己有錯

被他人所責備時,人下意識會想出一些理由以及原因,解釋自己為何會犯錯。以我姐姐為例,每當我責備她遲到,她都會說:「因為我有小孩啊,所以會遲到。」這個理由就像是她的萬用盾牌一樣,永遠保護著她。這個理由反映了一個事實:她不覺得自己遲到有問題。

不論在何時何地,我們身邊都有著這一類人。不管出現什麼問題,跟他有關無關也好,都可以推卸責任到其他人和事。

在書中,作者卡內基舉了一個極端的例子:罪犯克勞利。這個人是一個惡貫滿盈的罪犯,殺人如麻。在被捕的一刻,他這樣說:

我將一生最美好的歲月奉獻給了民眾,給他們帶來快樂,幫助他們過上幸福的生活,可到頭來,我得到的卻只有謾罵和追捕。

這個在街頭持槍打刧、草管人命的罪犯,認為自己為他人帶來了快樂。

作者舉了這個例子,只為說明一個簡單而且重要的人性:大部份人犯錯時都不會覺得自己有問題。他們總是能找到理由(不管多麼不可常理)去逃避自己的責任。

知道了這個原則後,在跟他人相處時,我們應該:停止批評、停止抱怨,因為他們根本就不覺得自己有錯。

讓他人欣然接受

上文為大家介紹了人的其中一種天性。看完後,大家可能會很認同,但會質疑:「如果是這樣,別人出現問題時可以怎樣處理?」

上文提出的建議並不是叫大家要忍氣吞聲,而是我們要透過一個更合理的方法去指責對方。而那個最合理的方法並不是透過責備。在作者看來,一滴蜜糖比起一加侖膽汁更能對別人產生影響。

因此,想要改變別人,請思考能引導對方改變的誘因,只有透過誘因讓對方從內心開始改變,才能改變對方的行為。

舉例來說,作者一位學員的公司中,某售貨員在把貨品放上貨架時,總是會把價錢打錯。這位學員做過行多事情,不管是訓話、友善溝通或是破口大罵,都無法改變問題。最終,這位學員把那位售貨員的職銜從「售貨員」改為「價格監督員」。問題得以解決。

為什麼這個方法有效?因為這改變了那同事對於自己職能的觀點,令她明白自己要做好正確把貨品上架的工作。

誘因不一定是錢,錢反而沒有大家想像般重要。人們更著重的是和自己價值觀相乎、能反映自己重要性或特別關注的東西。

下一次,想要對對方破口大罵時,先思考有沒有什麼誘因能引導對方改變。這個簡單的道理在伊索寓言中的「風和大陽」也有提及。風很有力、很強,但仍然無法令途人脫衣服。相反,太陽不用做什麼,只需變得更猛烈,就能令途人脫衣服。

和愛侶的溝通方式

大家可能會以為人性的弱點這本書只會和「工作」或「朋友」有關。事實上,這本書特別有一個章節為讀者介紹了跟伴侶相處的溝通方式,讓大家能擁有更美滿的家庭。

在書中,卡內基提出了讓婚姻更美滿的「七個相處方式」。其中三個我認為非常值得和大家分享。

  1. 杜絕嘮叨:不要經常嘮叨你的伴侶。如果你想伴侶經常待在外邊,討厭跟你相處,請不斷地嘮叨。如果不是,請停止這樣做。沒有人喜歡回到家中不斷地聽到責問、責備。
  2. 讓對方自然:愛是無私的,如果你愛對方,就要愛對方的一切。自然是兩個人安然相處的基礎。你不會想改變某些事情,而對方也一樣。請不要試圖改變你的伴侶,因為這只會令到雙方感到壓力。
  3. 真誠地讚美:和愛侶相處一段時間後,很多人會把一切都變得理所當然。他們會忘記了另一半的好,也減少了欣賞對方。事實上,不論一起了多長時間,都不能忘記對方的好。多留意你的另一半,讚賞對方,使他/她開心一下吧。

除了以上三點外,作者還提出了四個重點,分別是:杜絕指責、關懷對方、尊重尊敬對方以及著重性愛。

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